服务政策
SERVICE POLICY
保修政策
备注:
1、保修期内外的确定,应以用户购机安装验收的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。
2、集成水槽、嵌入式电器自安装起整机包修一年,集成水槽中纯水机滤芯不在保修范围内。
3、 由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素(包括非公司指定单位的安装、维修)而造成的产品损坏不在保修范围内。
4、保外机器,配件更换之后,更换配件保修6个月。
5、随机赠品不在保修范围(含集成水槽附件菜板、沥水帘等)。
服务规范
SERVICE POLICY
检查流程 项目检查说明
气路系统检查 1. A. 瓦斯软管、减压阀、球阀等是否老化,瓦斯软管是否有卡箍连接(含灶具)
    B. 开关整组各连接部位检查
水路系统检查 2. A. 水管、水盘 、检知器、水箱是否有漏水
    B. 比较冷、热水管出水量,判断出水管路是否有堵或水压偏低
水电路系统检查 3. A. 线头是否有松动.脱落.氧化等状况
    B. 若为强排机型,则还需通过点火(放电)、风机运转、主电磁阀开启之声
        音,判断内部控制系统是否正常
点火状况检查 4. 关闭气源,接通水、电,查看点火针放电位置及角度准确性
燃烧状况检查 5. 打开气源,接通水、电,查看点火起始阶段火排面移火速度是否均匀及是
    否有回火、爆燃、红火、飞火等异常状况,目测火焰燃烧状况,调节瓦斯调节
    钮及减压阀至燃烧正常为止
液化瓦斯压力检查 6. A.瓦斯压力(减压阀)调整方法
    B.减压阀不良之判断与更换说明
产品使用说明 7. A.水量调节及瓦斯调节钮配合调整水温方法
    B. 教导如何判断水压不足,无瓦斯,无电及如何更换电池
    C. 教导用户冬季机器如何防冻
    D.机器使用超6年,安全隐患之说明
产品安装环境说明 8. A.产品安装不通风危险性说明
    B.正确的安装说明
安检结束 9. A.关闭水龙头及瓦斯
    B.清理现场
    C.赠送安全使用手册并说明内容
常见问题
COMMON PRPBLEM
  • 集成灶

  • 蒸箱烤箱

  • 集成水槽

  • 洗碗机

  • 垃圾处理器

气源通畅有火花,但是打不着火。
此问题有5种可能性:
 (1)铜(铝)底座,铜火盖,铜火芯没放好,点火火花对不准点火孔导致。(放好即可);
 (2)引火槽、点火孔被堵塞,疏通即可;
 (3)风门调节不到位。重新调整,使空气和气源达到最佳混合比例即可;
 (4)燃气灶和气源不匹配;
 (5)脉冲点火器供电电源产生弱电,不足以产生高压点火,导致不能点火【如干电池时间长久,没有电(更换干电池);或主控板3V变压装置有故障,导致产生弱电火花(更换主控板)。
燃烧器有气无火星,点不着火。
(1)点火针断裂或点火针与脉冲连接线脱落或松动导致在机器内部出火花。检查点火针与胶线是否脱落或短路漏电; (2)主控板坏、脉冲坏(如何确定最简单方法,维修时随身携带1号电池一个,取下脉冲电源线分清正负极分别与电池两极连接,开启如果出火花那就证明主控板坏,反之,脉冲出问题,更换脉冲; 
(3)也有可能是两个总成开关同时坏,但可能性很低;以一个打火一个不打火,如果左边打火,右边不打火(检查总成开关方法)那可把左边脉冲开关连接线与右边总成开关连接,如能出火花,那说明开关没坏,脉冲坏。如不能出火花,那说明开关坏。(检查脉冲方法)再把右边脉冲连接线与左边总成开关连接,如能打火,那说明脉冲没坏,开关坏; 
(4)老款机器,电池没电更换新电池;
火声异常、火焰不佳,如何处理?
检查气源和气路,可能气源差,气路不畅;也可能火孔堵塞;以及风门没有调好,重新调整;底座、火盖、火芯未放到位。
液化气、天然气互改。
天然气换液化气,更换液化气喷嘴,反之液化气换天然气,更换天然气喷嘴。击编辑文字内容
安装问题
(1)副烟道要打通,确保止回阀叶片完全打开; 
(2)烟管长度2米以内,超此长度,吸烟力会有衰减; 
(3)烟管弯道勿超过2个,直排最好,有一个弯,吸力受影响;2个弯,吸力影响很明显。
电磁炉锅具要求
(1)锅具材质,要求铸铁锅具或电磁炉专用不锈钢锅具; 
(2)锅具要求,平底且锅底直径大于12厘米,最少大于8厘米; 
(3)电磁炉上不放锅的时候,是不工作的。
集成灶无电
(1)检查集成灶总开关是否开启; 
(2)检查漏保电源线灯指示灯是否亮,如不亮状态,请按复位键开启; 
(3)检查消费者家内集成灶供电口有没有电; 
(4)排除上述故障后,检查集成灶内部:线路有没有漏接、分线板和主控板有没有烧灼痕迹、保险丝有没有掉。
消毒柜或储物柜柜门出现不齐整的调整技巧
(1)左右不齐调上下:柜门左右缝隙不一样,则将腹板上的上下螺丝松开,校正柜门,在分多次调整柜门并加固螺丝,勿一次性将螺丝拧死;
烟道打孔口径?
根据止回阀打孔口径18公分。
集成灶跳电问题
(1)外部,检查进电口有没有水渍侵蚀,有的话擦干或用电吹风吹干。消费者家内电源口有没有短路; 
(2)内部,相对麻烦,打开顶面板后,首先检查内部电路有没有水渍或短路现象,有的话,先清理水渍,清理后烘干后,检查线路有没有松脱,搭到一起,有的话排除,然后通电测试。
显示屏有显示,按开关没有反应。
(1)检查按键有没有锁住(左边的锁键指示灯亮即锁住),如果锁住,长按锁键即解锁。 
(2)手指要正确按在相应的图标位置上。 
(3)请与售后服务人员联系。
升温很慢或不升温
(1)检查供电电源电压有没有正常,插头有没有插好。 
(2)检查工作模式是不是您需要的模式,因为模式不同,升温速度就不一样。 
(3)门没有关好,频繁开门,会导致热量的流失,影响升温速度。 
(4)食物放置太多,影响空气流通。 
(5)请与售后服务人员联系。
生熟不均匀
(1)调整烤盘上下位置。 
(2)适当时候转动一下食物,因为四周与中间的位置会有小的不同,接触烤盘与不接触烤盘的温度也会不同,这对比较稀的食物会有大的影响。 
(3)请与售后服务人员联系。
烤箱内风机不转
(1)检查有没有被卡住了,取出。 
(2)检查其它模式风机有没有正常,如果有一个正常,说明您选择的模式不用开启风机。 
(3)请与售后服务人员联系。
烤箱内有异常声音
(1)检查声音来源,如果被异物档住,请取出。 
(2)风机缺油,转动不灵活,在风机的轴承加注润滑油。 
(3)请与售后服务人员联系。找到有异味。
门板高低不平
使用螺丝刀在门板铰链进行调整。
水槽出现锈斑怎么处理
买点草酸:在超市里卖洁厕用品的地方看看,或者去建材商店卖石膏粉的地方问问,草酸可以完全的还原铁锈,让铁锈变成草酸亚铁,用水一冲光亮如新,而且草酸处理过的表面金属已经被钝化了不容易再生锈了。击编辑文字内容
日常生活中多见锈斑原因
(1)不锈钢表面存积蓄含有其它金属元素的粉尘或异类金属颗料的附着物,在潮湿的空气中,附着物与不锈钢间的冷凝水,将二者连成一个微电池,引发了电化学反应,保护膜受到破坏,称之谓电化学腐蚀。 
(2)不锈钢表面粘附着有机物汁液(如瓜菜、面汤痰等),在有水氧情况下,构成有机酸,长时间则形成有机酸对金属表面的腐蚀。 
(3)不锈钢表面粘附含有酸、碱、盐类物质(如装修墙壁的碱水、石灰水喷测)引起局部腐蚀。 
(4)在有污染的空气中(含有大量的硫化物、氧化物、氧化氢的大气),遇冷凝水,形成硫酸、硝酸、醋酸液点,引起化学腐蚀。
不通电,显示屏不亮
(1)检查外部电源有没有正常。 
(2)请与售后服务人员联系检查内部相关问题。
显示屏有显示,按开关没有反应
(1)消费者使用当中手指是否要正确按在相应的图标位置上 
(2)请与售后服务人员联系检查内部相关问题
水流转动无力
(1)检查滤网上是不是垃圾太多,需要清理垃圾。 
(2)检查喷淋臂有没有灵活,被异物卡住或内部有异物,取出异物,防止掉下去卡住喷淋臂。 
(3)检查排水阀有没有被异物卡住,一直在漏水状态引起水量太少,取出异物。 
(4)检查电源电压有没有偏低。 
(5)请与售后服务人员联系
不加热,有时显示E5
(1)E5表示升温太慢,检查电源电压有没有正常。 
(2)请与售后服务人员联系。
不进水,显示E2
(1)检查外部水源有没有水。 
(2)连接水管有没有被挤压变形。 
(3)进水管路的滤网有没有堵塞。
(4)请与售后服务人员联系。
垃圾处理器
详见说明书。
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